FAQ
J’espère pouvoir ici répondre à toutes tes questions.
- Comment sont fabriqués les bijoux?
Je les fabrique à la main, dans mon petit atelier. J’utilise des bouteilles en plastique que je découpe, colore et forme avant de les monter en boucles d’oreilles, en collier ou en bracelet.
- Quels matériaux utilises-tu?
J’utilise des bouteilles en plastique. Tous les crochets des boucles sont en acier inoxydable, afin de minimiser les risques d’allergie.
- Comment entretenir les bijoux?
Évite l’eau et le parfum directement dessus, et surtout n’utilise pas de détergents ou de solvants pour les nettoyer! Un petit coup de chiffon microfibre est ce qu’il y a de mieux.
- Proposes-tu des commandes personnalisées?
Oui! Il est tout à fait possible de discuter de ton projet ou de changer les couleurs d’un modèle qui te plaît. Pour m’en parler, envoie moi un message à contact@kab-lab.fr
- Quels sont les délais de livraison?
Après validation de ta commande (sauf commande personnalisée), j’expédie ton paquet dans les 48h en lettre suivie (La Poste). Ensuite, compte en moyenne 3 à 5 jours pour la réception.
- Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Tu peux régler ta commande par carte bancaire ou Paypal.
- Proposes-tu des retours ou des échanges?
Si ton bijou arrivait endommagé ou ne correspondait pas à ta commande, contacte-moi sous 14 jours après réception pour trouver une solution (échange ou remboursement). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ma part.
⚠️ Livraison vers la Guadeloupe, la Martinique et La Réunion
Les commandes sont expédiées en lettre suivie depuis la France métropolitaine. Cette méthode est économique et pratique, mais voici quelques points à savoir avant de commander :
✅ Aucun frais de douane à payer à l’expédition
✅ Envoi en petite enveloppe, peu de risques de contrôle douanier
✅ Suivi jusqu’à la distribution (selon le service postal local)
⚠️ Taxes locales possibles : Bien que la plupart des envois en lettre suivie arrivent sans frais supplémentaires, la douane peut appliquer l’octroi de mer et la TVA locale si elle contrôle le courrier. Ces éventuels frais sont à la charge du destinataire.
📌 Conseil : Pour éviter toute mauvaise surprise, nous conseillons de vous renseigner sur les seuils d’exonération en vigueur auprès des services de douane locaux.
Frais de douane et taxes – Ce que tu dois savoir
Les bijoux sont expédiés depuis la France. Si tu commandes depuis un autre pays, voici ce qu’il faut savoir sur les éventuels frais supplémentaires :
🇪🇺 Expédition vers l’Union Européenne
Aucun frais de douane ne s’applique à ta commande. La TVA est incluse dans le prix affiché sur notre site.
🌍 Expédition Internationale
Ta commande peut être soumise à des frais de douane, TVA ou taxes locales à l’arrivée. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières de ton pays et sont à ta charge. Je n’ai aucun contrôle sur ces frais et ne peux pas les prédire.
💡 Important : Si tu refuses de payer les frais de douane et que le colis m’est retourné, je pourrais te rembourser la commande (hors frais de port), mais pas si le colis est perdu ou détruit par les douanes.
📦 Suivi et déclaration douanière
Toutes les expéditions internationales sont accompagnées des documents nécessaires pour passer la douane sans souci. Un numéro de suivi te sera fourni dès l’expédition.
Si tu as des questions, écris-moi à contact@kab-lab.fr avant de commander !